广州市白云区新市街社区卫生服务中心“创新‘人工智能’助力家庭医生服务”项目荣获广东省卫生健康委通报表扬

近日，广东省卫生健康委员会颁发《广东省卫生健康委办室关于通报表扬第三批广东省基本公共卫生服务项目典型案例的通知》（粤卫办基层函〔2023〕35号），广东省药学会全科医学专家委员会副主任委员单位、白云区新市街社区卫生服务中心（以下简称新市社卫）的“创新‘人工智能’助力家庭医生服务”项目荣列榜首。

根据党的十九大报告精神和习近平总书记“为人民群众提供全方位全周期健康服务”的指示，按照《国务院办公厅关于促进“互联网 医疗健康”发展的意见》以及国家卫健委《关于做好2018年家庭医生签约服务工作的通知》等文件精神，新市社卫致力发展区内“人工智能”的数智化应用，充分运用智能语音、大数据、人工智能等技术，在服务流程、服务工具、服务方式、服务效率等方面进行突破创新，加快信息技术与健康管理深度融合，为基层公卫和健康管理服务提质增效，提高居民对基层医疗卫生健康服务的感知认知和服务体验；在白云区内率先引入基于阿里巴巴达摩院人工智能底层技术，成为省级项目示范性试点单位。新市社卫联合省CDC项目组，在对全省外呼调查之前，做了多轮内部测试、超1000人次真实居民智能语音调查，以及对智能语音调查的话术调整建议，成功助力省级项目高效、顺利落地。

系统主要功能包括：

一是引入“安心热线·智能语音机器人”

2022年6月至9月，作为新冠疫苗接种预约提醒、老年人体检通知、家庭医生签约复核工作的智能化辅助工具，新市社卫使用智能语音邀约65岁及以上老年人、高血压患者、糖尿病患者人群体检，共拨打电话6551人次，接通4388人次，节省医护人员外呼时长180余小时；应邀体检896人次，占目标服务人群的20.42%，显著提高了工作效率，切实为医护人员减负。

二是实现家庭医生签约全流程电子化

为贯彻落实新时期党的卫生健康工作方针、健康广东战略以及《广东省国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》和国家卫生健康委等6部门《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》等文件精神， 2022年10月13日，新市社卫引入“5G健康签”数字家医解决方案，致力于实现家庭医生从签约到履约的全流程电子化管理，从而提高了家庭医生工作效率和服务效果，进一步推动了我省家庭医生签约服务高质量发展。

“5G 健康签”做到了“一个电话、一条短信、一次签约、一键入群，线上实时履约”的闭环服务，赋能社区卫生服务中心“互联网+居民健康管理”。居民家庭医生签约协议书手机签书、在线问诊、随时随地获得健康指导。同时，减轻社区卫生服务中心纸质签约建档工作量，建立企业微信医生工作台，助力家庭医生签约服务线上线下相互转化。   

三是简化了居民的就医体验

积极推广应用“空中药房”民生工程，是白云区“互联网+移动医疗”便民措施一大举措，为辖区各类慢性病患者、中医保健养生群众等群体提供药物多元化服务，结合家庭医生签约服务提供包括慢性疾病（高血压病、糖尿病）药物、中药饮片、中药颗粒、中药代煎等院内院外、线上线下紧密结合的新型药事服务，并免费配送到家。以“空中药房”便民项目为切入点，推动白云区“互联网+医疗健康”服务深度融合发展，使居民足不出户就能实现看病、医保报销、药物到家的贴心服务，实现惠民、便民、利民、为民的目标。

新市社卫自2019年上线“空中药房”项目后，有效解决了社区药品品种不足，无法满足居民需求，无法承接社区医院与三级医院药品对接的痛点。空中药房模式是实施药品物流配送到家的模式，是打造智慧医疗服务，打造一站式的数字化就诊服务的重要一环，是改善居民就医体验的创新举措。

截至2023年1月31日，白云区已经有超过12家公立社卫及卫生院采用了“智能语音机器人或居民健康档案智能助理系统”来辅助执行基本公共卫生的各项工作，同时在省CDC的带动下，全省包含广州市、深圳市、东莞市、佛山市以及其下多个区级单位、数十个社卫中心采纳了“智能语音机器人或居民健康档案智能助理系统”，还被复制、应用到兄弟省区，并被央视网媒体报道，掀起了“人工智能+基本公卫”探索实践的热潮。

省科协官网发布：省药学会全科医学专家委员会副主任委员单位“创新‘人工智能’助力家庭医生服务”项目获广东省卫生健康委通报表扬https://www.gdsta.cn/xhzc/ykxh/gdsyxh1/xhdt102/content_40092



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